Postoje ljudi koji jednostavno ne znaju razgovarati normalno. Umjesto mirnog razgovora, odmah podižu ton, dobacuju, vrijeđaju ili pokušavaju poniziti osobu preko puta sebe. U takvim situacijama mnogi naprave istu grešku – počnu se svađati i spuštaju se na istu razinu.
Međutim, postoji mnogo jednostavniji način da pokažete da vas tuđe bezobrazno ponašanje ne može izbaciti iz ravnoteže.
Kada vam se netko obrati grubo, pokušajte ostati potpuno mirni. Nemojte odgovarati uvredom na uvredu. Umjesto toga, pogledajte osobu i jednostavno recite:„Je li sve u redu? Čini mi se da si jako ljut.“Naizgled je to obična rečenica, ali može potpuno promijeniti tijek razgovora.
Osoba koja je očekivala svađu odjednom se nalazi u situaciji u kojoj mora objasniti svoje ponašanje.Još jedna rečenica koja može biti vrlo učinkovita glasi:
„Možeš mi to reći i bez vrijeđanja.“Ona jasno postavlja granicu, ali ne izaziva novu svađu. Pokazujete da ste spremni razgovarati, ali ne pristajete na nepoštovanje.
Važno je razumjeti da ne možete kontrolirati tuđe ponašanje. Neki ljudi će biti neugodni bez obzira na to koliko ste vi pristojni. Ono što možete kontrolirati jest vlastita reakcija.
Upravo zato miran odgovor često ima veći učinak od deset uvreda. Kada ne dobiju emocionalnu reakciju koju očekuju, bezobrazne osobe često izgube razlog za daljnje provociranje.Naravno, to ne znači da uvijek trebate šutjeti i trpjeti. Ako netko stalno prelazi vaše granice, imate puno pravo prekinuti razgovor i udaljiti se. Rečenica poput „Ne želim razgovarati na ovaj način“ sasvim je dovoljna.
Najveća snaga nije uvijek u tome da imate posljednju riječ. Ponekad je upravo suprotno – znati kada ne treba nastaviti raspravu.
Zato, sljedeći put kada vam se netko obrati bezobrazno, nemojte odmah uzvratiti istom mjerom. Udahnite, ostanite smireni i odgovorite kratko i jasno. Možda ćete se iznenaditi koliko se situacija može promijeniti kada jednoj osobi oduzmete ono što je tražila – vašu ljutnju i reakciju.Jer nije svaka rasprava vrijedna vaših živaca, a miran odgovor ponekad govori mnogo više od bilo kakve uvrede.